Posts Tagged ‘business development’

Pablo Soria de Lachica: Usando Encuestas para Entender a sus Clientes

October 28, 2014

Desde 2008, Pablo Soria de Lachica ha servido a BForex, una organización de intercambio de divisas con sede en Tel Aviv, como Director de Desarrollo de Negocios.

Sus responsabilidades abarcan la gestión de las operaciones del día a día, proporcionando herramientas de inversión a los clientes, y la realización de servicios especializados, tales como análisis de mercado.

Pablo Soria de Lachica tiene una Maestría en Administración de Empresas (MBA), que complementa sus años de experiencia en inversión y desarrollo de software. La realización de una encuesta que se concentra en la información específica de su mercado presenta una gran oportunidad para concentrarse en lo que sus clientes quieren y esperan de su empresa.

Al elaborar una encuesta, piense en la satisfacción del cliente como su compás. Por ejemplo, procure hacer preguntas directas como: ¿Qué es lo que necesitan para aumentar sus ganancias y relaciones con los clientes? ¿Qué les gusta y no les gusta de sus productos y servicios?¿Cómo calificaría el cliente su producto y / o empresa, y por qué? Concéntrese en preguntas abiertas en su encuesta. La mayoría de los clientes tienen opiniones fuertes sobre sus asociados y los productos de los cuales dependen, y la encuesta les da la oportunidad perfecta para descargar su opinión. Opiniones honestas y fuertes van más allá para ayudar a rediseñar sus productos que preguntas vagas y de respuesta multiple, sin el acompañamiento de explicaciones. Cuando esté listo para llevar a cabo su encuesta, llévela  a cabo por correo electrónico en lugar de por el teléfono. La mayoría de las personas no quieren recibir llamadas telefónicas que interrumpen su trabajo o el tiempo que tienen con su familia, pero pueden responder a correos electrónicos en su tiempo libre, con mayor detalle.